Te contamos los requisitos que deben cumplir las rebajas, que comienzan el 7 de enero, para no perjudicar al consumidor
Las rebajas llegan cada año a los establecimientos de Benidorm, la Comunitat Valenciana y toda España en dos períodos: después de las navidades y en verano. Las de invierno están ya en marcha desde el 7 de enero y durarán aproximadamente un par de meses.
Ante la llegada de este tipo de ventas, que es muy atractivo, queremos informarte de los requisitos que los establecimientos deben cumplir para que no se vulneren tus derechos como consumidor.
Desde la dirección general de Comercio, Artesanía y Consumo, lanzan una serie de recomendaciones a tener en cuenta.
Rebajas en Benidorm: recomendaciones
- Dentro del período oficial de rebajas, cada establecimiento tiene que anunciar al público, de forma visible e inequívoca, la duración de sus ofertas comerciales mediante la indicación de las fechas de comienzo y final.
- En la presentación de los productos en el interior de los locales comerciales, se han de exhibir los precios reducidos junto al precio habitual aplicado por el establecimiento. Deben incluir siempre el IVA.
- Cuando se trata de una reducción porcentual de un conjunto de artículos, se puede anunciar de manera genérica el descuento sobre el precio habitual, sin necesidad de que conste individualmente en cada artículo.
- Los artículos rebajados deben ser productos que antes han estado a la venta entre la oferta habitual.
- Deben tener idéntica calidad que cuando no estaban en rebajas; es distinto rebajas que saldos.
- Si existe un error en la etiqueta del precio, el usuario cuenta con el derecho de que se le cobre el precio inferior.
Conservar el tique de compra y pedir hojas de reclamaciones, entre los consejos
- Es recomendable conservar el tique de compra por si, a posteriori, se desea hacer alguna devolución, cambio o reclamación.
- En el caso de las compras online cabe recordar que el consumidor dispone de 14 días naturales para devolver el producto.
- Todos los establecimientos tienen obligación de disponer de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios que la pidan. También en rebajas estamos en nuestro derecho de reclamar.
- La garantía de los productos es la misma que cuando no están rebajados: 3 años, después de la entrada en vigor de la modificación de la ley en 1 de enero de 2022. El establecimiento está en la obligación de aceptar la devolución si tienen algún defecto, igual que fuera de la temporada de rebajas. Si el cliente quiere un cambio o devolución por otros motivos, la decisión será del establecimiento según su política comercial. Pero si durante el resto del año admite esta opción y en rebajas no lo hace, debe anunciarlo claramente.
Otros consejos para las rebajas en Benidorm y la Comunitat Valenciana
Desde la Dirección general de Comercio, Artesanía y Consumo, se aconseja hacer “una buena planificación de compras para aprovechar los beneficios de la campaña de rebajas». Añaden que se deben «evitar las compras compulsivas y, para ello, dos de las prácticas más útiles son tener un presupuesto claro y definido antes de salir de compras y no sobrepasarlo y, por otro lado, elaborar una lista con las cosas que se necesitan y se quieren comprar».
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Desde el punto de vista de la sostenibilidad, aseguran que “las rebajas son un buen momento para comprar artículos de larga duración, y no estrictamente los de temporada, además de los producidos con materiales o procesos de menor impacto medioambiental”. Por otro lado, se aconseja comparar precios entre diversos establecimientos antes de comprar.
Rebajas en Benidorm: 15 abusos comunes
Para evitar fraudes esta temporada, la asociación de consumidores FACUA advierte sobre prácticas irregulares que los consumidores no deben pasar por alto:
- Falso stock: te anuncian ‘rebajas’, pero solo algunos artículos lo están. Es un fraude, porque el comercio debe tener descuentos en al menos el 50% de su inventario.
- Equipos usados: compras una consola y, al llegar a tu casa, encuentras un dvd dentro. Han intentado venderte como nuevo un producto que ya fue devuelto por otro cliente.
- Ropa fabricada ‘ad hoc’: quieres adquirir una prenda en rebajas, pero te das cuenta de que no estaba antes en el establecimiento. A veces fabrican productos solo para esta temporada de rebajas y eso no es lo correcto. Además, no pueden ser de calidad inferior hechos solo para saldos.
- Ofertas ‘invisibles’: esconder el género rebajado al fondo del local se considera una práctica deshonesta.
- Taras sin aviso: a la camisa que has adquirido le falta un botón, sin embargo en la tienda te dicen que no te lo devuelven porque está en rebajas. Si un producto tiene un defecto del que no se ha informado, tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero.
- Recorte de garantía: que no te engañen con las garantías, los productos nuevos tienen 3 años; solo para artículos de segunda mano la garantía es de un año.
- Veto al pago con tarjeta: al ir a pagar te dicen que, en rebajas, no se puede pagar con tarjeta. Falso: si el local acepta tarjetas habitualmente, está obligado a hacerlo también en este periodo.
- El truco del ‘hasta’: te encuentras un cartel que dice ‘Rebajas al 70%’ pero solo cinco o seis tienen ese descuento. Usar porcentajes altos que solo se aplican a mínimos artículos se considera publicidad engañosa.
- Publicidad caducada: mantener carteles de grandes descuentos cuando ya no queda ese stock es una captación ilícita.
- Prohibición de recompra: no hay ley que impida devolver un producto y volver a comprarlo con el nuevo precio de oferta.
- Rebajas de céntimos: los descuentos insignificantes de apenas unos céntimos se consideran una burla al cliente.
- Cambio de política: las condiciones de devolución deben ser las mismas de todo el año, salvo que se anuncie un cambio de forma muy visible.
- Mezcla de productos: colocar artículos sin descuento en estantes de oferta para confundir al comprador es una táctica habitual.
- Inflado de precios: el precio original debe ser el más bajo de los últimos 30 días; subirlo justo antes de las rebajas es ilegal.
- Vales por defectos: si un artículo falla y no hay repuesto, deben devolverte el dinero en el método de pago original, nunca obligarte a un vale.
