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10 irregularidades que se han cometido en conciertos y festivales este verano

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FACUA irregularidades conciertos y festivales

Estas prácticas ilegales se han extendido en muchos eventos de España, entre ellos el Low Festival y el Boombastic, en Benidorm, y el Reggaeton Beach Festival

No permitir la entrada de comida ni bebida, cancelaciones o el rechazo del pago en efectivo, se han convertido en irregularidades habituales en conciertos y festivales, a pesar de no ser legales. Por eso, FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a numerosas organizadoras y reclama a las administraciones competentes que apliquen sanciones proporcionales a su gravedad, para que tengan carácter disuasorio.

Estas malas prácticas suponen, para ciertas empresas, beneficios muy superiores a las multas que, en contados casos, acaban aplicándoseles. Por ese motivo, siguen actuando igual. La asociación de consumidores ha identificado diez tipos de irregularidades que están dándose en la organización de conciertos y festivales. Los usuarios tienen derecho a reclamar devoluciones de dinero y, según los casos, también indemnizaciones económicas.

Festivales bebida y comida

Conozcamos estas prácticas y las opciones que los usuarios tienen a su alcance.

Irregularidades

  • No permitir la entrada con comida ni bebida es la irregularidad más frecuente. Las empresas que organizan estos eventos pretenden adjudicarse la misma potestad que tienen bares y restaurantes. Sin embargo, al no ser la hostelería su actividad principal, la ley no les permite reservarse este derecho de admisión.

En este caso, los afectados pueden reclamar que se les compense el gasto que tengan que realizar en los recintos tras no dejarles entrar con los productos que traían consigo.

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Por esta ilegalidad ha trascendido ya la apertura de dos expedientes sancionadores como consecuencia de denuncias de FACUA. Lo ha hecho el Ayuntamiento de Sevilla contra los organizadores del Festival Interestelar, celebrado el 25 de julio, y el concierto de Red Hot Chili Peppers, que tuvo lugar el 4 de junio.

Concierto Red Hot Chilli Peppers Sevilla
Foto: Red Hot Chilli Peppers en Sevilla, 2022

FACUA ha denunciado ya por no dejar acceder con comida ni bebida a los organizadores de más de una veintena de festivales este verano. Entre ellos está el Low Festival de Benidorm y el Reggaeton Beach Festival, que se celebra en varias ciudades de España.

  • Cambios de ubicación sin derecho a reembolso. Tras vender un determinado número de entradas para la celebración del evento en un recinto, hay organizadores que deciden trasladarlo a otro. Sea cual sea el motivo del cambio, el usuario tiene derecho a recuperar el dinero de la entrada si le causa problemas desplazarse al nuevo lugar.

Ha ocurrido, por ejemplo, en el finalmente cancelado Madrid Puro Reggaeton Festival. Este fue anunciado inicialmente en la Caja Mágica y después en el Wanda Metropolitano, que tiene casi seis veces más aforo.

  • Artistas que suspenden actuaciones sin que se compense a los afectados. Si uno de los artistas cancela su participación, sus fans tienen derecho a reclamar la devolución del importe de las entradas. Además, tienen derecho a una indemnización por los  billetes de transporte o el alojamiento en hoteles que ya no vayan a usar.

Una de las caídas más sonadas este verano ha sido la del grupo Rage Against The Machine, principal reclamo de Mad Cool Sunset de Madrid y el Andalucía Big Festival de Málaga. La banda estadounidense ha cancelado su gira europea por ‘consejo médico’, ante la necesidad de reposo y rehabilitación de su cantante, Zack de la Rocha.

Concierto Rage Against the Machine
Foto: Rage Against the Machine en concierto
  • Cancelaciones por una mala gestión. En ocasiones, estas cancelaciones ocurren porque la empresa organizadora no ha conseguido los permisos necesarios de la administración. En este caso también, los usuarios tienen derecho a recuperar el importe de las entradas. Esto es aplicable tanto si la cancelación es definitiva como si el organizador anuncia nuevas fechas para su celebración. Los afectados también pueden reclamar los daños y perjuicios derivados de la cancelación.

Entre las suspensiones de festivales que se han producido este verano están las del Madrid Puro Reggaeton Festival, el Diversity València Festival y el del Reggaeton Beach Festival de Tenerife.

  • Limitar el plazo para devolver el dinero. Hay empresas que establecen plazos muy reducidos para solicitar el importe de las entradas, como ha ocurrido por ejemplo con el Madrid Puro Reggaeton Festival y el Dream Summer Fest de Talavera la Real. Plazos que además se limitan a anunciar en sus páginas web y perfiles en redes sociales.

Aquí se aplica el periodo que plantea el Código Civil para los incumplimientos contractuales y los daños derivados de ellos: 5 años.

Más irregularidades en conciertos y festivales

  • No permitir pagos en efectivo. La ley no obliga a las empresas a aceptar pagos con tarjetas de débito o crédito, pero tampoco les permite que se nieguen a cobrar en efectivo.

Por lo tanto, imponer el uso de una pulsera cashless que previamente hay que adquirir y cargar con dinero es una práctica ilegal.

Irregularidades en conciertos y festivales: pulseras cashless
Foto: Pulseras cashless para festivales
  • Cobrar por recuperar el dinero de las pulseras cashless. Si ilegal es imponer el pago con pulseras cashless, también lo es cobrar una cantidad por reembolsar el dinero que sobre de las mismas. El Weekend Beach Festival y el Mad Cool Festival de Madrid (celebrado del 6 al 10 de julio) tienen sendas denuncias de FACUA por ese motivo; el primero por cobrar 2 euros y establecer un plazo de 5 días tras la celebración del festival para solicitar las devoluciones y el segundo por fijar el importe en 1,50 € y un plazo de 10 días. También en Benidorm ha ocurrido en la celebración del Boombastic Festival.
  • Saturación en las colas. La mala organización de las colas de entrada provoca, enocasiones, tapones en el acceso de los usuarios al recinto. Esto puede derivar en que muchos se pierdan parte del comienzo del evento. Por ello, podría reclamarse la devolución de una parte del importe de la entrada.

Ocurrió por ejemplo en el concierto de Marc Anthony en Madrid (21 de junio), donde hubo quienes entraron con hasta una hora de retraso pese a haber llegado con una antelación más que suficiente al recinto.

  • Finalización a mitad del evento. Si el evento finaliza antes de lo previsto, los espectadores pueden exigir el reembolso de una parte del importe de las entradas.
Irregularidades en conciertos y festivales: Medusa Festival en Cullera
Foto: Tragedia en el Medusa Festival de Cullera

De extraordinaria gravedad ha sido el caso del Medusa Festival, que se iba a celebrar en la localidad valenciana de Cullera entre los días 10 y 15 agosto. Un joven de 22 años falleció y 40 personas más han resultado heridas al derrumbarse parte del escenario por una fuerte ráfaga de viento. Aquí se suman, obviamente, las indemnizaciones económicas que reclamarán los familiares del fallecido y los heridos. La investigación judicial determinará si la organizadora cometió o no alguna irregularidad en la instalación.

  • Exceso de aforo. Las consecuencias por vender más entradas de las que el aforo permite pueden resultar en sanciones por parte de la administración. Además, cabe la reclamación del reembolso de una parte o la totalidad del importe, en función de la gravedad de los hechos.

A estas cantidades se podrían sumar también otras en concepto de indemnizaciones por daños morales si se sufren situaciones como las ocurridas en el concierto de Morad en Torre del Mar (26 de julio). Se suspendió tras las llamadas de numerosos usuarios al 112 por las aglomeraciones que estaban sufriendo ante el exceso de aforo. Todo derivó en ataques de ansiedad por los que al menos seis personas tuvieron que ser atendidas. Estamos ante irregularidades que tienen lugar cada vez más a menudo en conciertos y festivales, las cuales hay que denunciar y dejar en evidencia si queremos que vayan a menos.

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